Nếu trực từ 10h đến 2h sáng, doanh thu của bạn tăng bao nhiêu?

Nhiều chủ shop tính rất kỹ tiền quảng cáo, tiền hàng, tiền lương. Nhưng có một khoản ít ai tính toán rõ ràng: số đơn tuột mất sau 22h, khi khách vẫn nhắn mà page đã không còn ai trực.

Đó không phải một khoản chi phí cụ thể, đó là doanh thu đáng lẽ có thể nhận được.

Shop mất những gì khi không trực fanpage ban đêm?

Một tin nhắn chưa được trả lời không đồng nghĩa chắc chắn mất một đơn hàng. Tuy nhiên, nó tạo ra một khoảng trống trong quy trình bán hàng.

Khách không chờ một shop duy nhất

Khi mua hàng trên Facebook, khách hiếm khi chỉ nhắn cho một nơi.Họ có thể nhắn ba hoặc bốn shop để hỏi giá, tình trạng hàng và chính sách giao hàng. Sau đó, họ tiếp tục trao đổi với nơi phản hồi nhanh và cung cấp đủ thông tin hơn.

Shop trả lời vào sáng hôm sau không chỉ đang trả lời chậm mà có thể đang tham gia cuộc cạnh tranh sau khi khách đã đưa ra quyết định.

Tiền quảng cáo vẫn chạy nhưng không có người tiếp nhận

Đây là phần chi phí dễ bị bỏ qua nhất.

Nếu chiến dịch quảng cáo vẫn hoạt động vào buổi tối, ngân sách vẫn được tiêu và khách vẫn được đưa vào Messenger. Nhưng nếu không có người trực fanpage, quy trình bán hàng dừng lại ngay sau khi shop vừa trả tiền để có được lượt nhắn tin đó.

Thử tính doanh thu tiềm năng bị bỏ lỡ

Shop có thể ước tính bằng công thức:

Số inbox ngoài giờ × tỷ lệ chốt đơn trung bình × giá trị đơn hàng trung bình

Ví dụ: Mỗi đêm có 30 tin nhắn với tỷ lệ chốt đơn là 10%, giá trị đơn hàng trung bình mỗi đơn 300.000đ

 

Doanh thu tiềm năng từ nhóm hội thoại này là:

30 × 10% × 300.000 = 900.000 đ mỗi đêm

 

Nếu tình trạng diễn ra trong 30 ngày, giá trị tương ứng có thể gần 27 triệu đồng mỗi tháng

Đây chỉ là phép tính minh họa, không phải kết quả áp dụng cho mọi shop, chỉ cần theo dõi các dữ liệu này trong hai đến bốn tuần, shop sẽ nhìn rõ hơn giá trị của việc trực fanpage ban đêm

 

Vì sao thuê nhân viên trực đêm không phải lúc nào cũng bền vững?

Giải pháp đầu tiên nhiều shop nghĩ tới là tuyển thêm nhân viên làm ca tối hoặc ca đêm.

Phương án này có thể giải quyết được vấn đề, nhưng kéo theo một bài toán vận hành khác.

Chi phí ca trực khó cân đối

Lượng tin nhắn ngoài giờ thường không ổn định.

Có đêm khách nhắn dồn dập vì quảng cáo đang chạy tốt. Có đêm chỉ xuất hiện vài cuộc hội thoại. Tuy nhiên, shop vẫn phải bố trí người trực và trả chi phí theo ca.

Ca đêm khó tuyển và khó duy trì

Không nhiều nhân sự muốn làm việc lâu dài vào ban đêm. Shop còn phải xử lý việc xoay ca, nghỉ phép, bàn giao và đào tạo người mới.

Khi nhân sự nghỉ đột xuất, toàn bộ khả năng tiếp nhận khách ngoài giờ có thể bị gián đoạn.

Chất lượng tư vấn khó đồng đều

Nhân viên ca tối cần nắm đầy đủ luồng thông tin từ các nhân viên ca ngày.

Nếu quy trình bàn giao không tốt, khách có thể nhận thông tin khác nhau giữa ca ngày và ca đêm. Càng về khuya, tốc độ và độ chính xác của con người cũng khó duy trì ổn định như trong giờ làm việc thông thường.

Vì vậy, bài toán không chỉ là tìm một người thức để trả lời tin nhắn. Shop cần một quy trình có thể hoạt động liên tục và sử dụng thông tin thống nhất.

“Ca đêm không nhất thiết phải có người ngồi trực suốt nhiều giờ. Điều quan trọng là khách vẫn được tiếp nhận ngay khi nhu cầu xuất hiện, kể cả lúc không có nhân viên online.”

Giải pháp Nhân viên bán hàng AI trực fanpage ngoài giờ của AZbot

AZbot không được sử dụng để thay thế hoàn toàn đội ngũ bán hàng. Vai trò phù hợp hơn là xử lý những khoảng thời gian con người khó duy trì, đặc biệt là buổi tối, ngày nghỉ hoặc thời điểm tin nhắn tăng đột biến.

 

Tiếp nhận khách ngay cả lúc 2–3h sáng

Bất kỳ thời điểm nào khách nhắn, AZbot có thể tiếp nhận ngay thay vì để cuộc hội thoại chờ lâu.

Dựa trên dữ liệu được shop cung cấp, AZbot có thể hỗ trợ giải đáp các câu hỏi phổ biến như:

• Sản phẩm còn hàng không?

• Giá bán hiện tại là bao nhiêu?

• Có màu hoặc kích thước nào phù hợp?

• Chính sách vận chuyển như thế nào?

• Có sản phẩm nào tương tự không?

Khách được tiếp tục hành trình mua hàng trong lúc nhu cầu vẫn còn cao, thay vì chỉ nhận một tin nhắn tự động và chờ đến giờ làm việc.

Thu thập thông tin trước khi chuyển cho nhân viên

Với những cuộc hội thoại cần người thật như khiếu nại, báo giá đặc biệt, thương lượng sâu hoặc đơn hàng phức tạp, AZbot có thể thu thập trước:

• Tên khách hàng.

• Số điện thoại.

• Sản phẩm đang quan tâm.

• Nhu cầu cụ thể.

• Vấn đề cần nhân viên hỗ trợ.

Thông tin sau đó được chuyển lại cho nhân viên phụ trách, khi tiếp nhận Lead họ đã biết khách cần gì và có thể đi thẳng vào phần cần xử lý.

AZbot phù hợp với shop nào?

Giải pháp trực fanpage đêm sẽ có giá trị rõ nhất khi shop:

• Có lượng inbox buổi tối nhiều.

• Chạy quảng cáo sau giờ làm việc.

• Muốn mở rộng thời gian phục vụ nhưng chưa muốn tăng thêm ca trực.

• Đang mất nhiều thời gian để phân loại và bàn giao lead.

Đặc biệt, AZbot phù hợp với những shop có tình trạng tin nhắn ban đêm không đủ nhiều để thuê riêng một ca trực, nhưng đủ lớn để gây thất thoát doanh thu nếu bỏ mặc.

Xem thêm thông tin AZbot để đánh giá cách một nhân viên bán hàng AI tiếp nhận và tư vấn khách ngoài giờ