Quyền và nghĩa vụ các bên

1.1. Quyền của AIBUS

• Chủ động trong kinh doanh: Quyết định danh mục sản phẩm/giải pháp công nghệ, niêm yết giá bán, triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mại và áp dụng chính sách bán hàng/dịch vụ trên hệ thống chính thức theo đúng quy định pháp luật.
• Cập nhật thông tin: Tự do điều chỉnh, nâng cấp tính năng sản phẩm, kịch bản mẫu, bảng giá niêm yết và tài liệu kỹ thuật nhằm phản ánh chính xác tình hình phát triển công nghệ và nhu cầu thị trường.
• Xác minh đơn hàng & Doanh nghiệp: Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp (Mã số thuế, người đại diện) và kênh bán hàng (Fanpage, Website, Pancake...) để xác nhận hợp đồng và thiết lập dịch vụ thành công.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng: Có quyền từ chối hoặc hủy bỏ yêu cầu dịch vụ trong các trường hợp thông tin đặt hàng sai lệch, phát hiện hành vi lợi dụng lỗ hổng hệ thống, sự cố hiển thị sai giá, hoặc do tác động của sự kiện bất khả kháng.
• Bảo trì hệ thống: Tạm ngừng hoặc giới hạn tính năng tiếp nhận đăng ký trực tuyến để tiến hành bảo trì, nâng cấp máy chủ, nâng cấp tính năng AI hoặc khắc phục các sự cố an ninh mạng.
• Yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Người mua hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo đúng gói dịch vụ và tiến độ đã thỏa thuận.
• Xử lý phản hồi: Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của Người mua dựa trên quy trình được niêm yết công khai.

1.2. Nghĩa vụ của AIBUS

• Minh bạch thông tin: Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin pháp lý về doanh nghiệp, thông số kỹ thuật, bảng giá các gói dịch vụ (Standard, Premium, Gói mở rộng...) và điều kiện giao dịch liên quan trên website.
• Đảm bảo chất lượng giải pháp: Cam kết các thông tin công bố về giải pháp AZbot, Nhân viên bán hàng AI và các dịch vụ tự động hóa là trung thực, đúng chuẩn chất lượng và cam kết vận hành (SLA).
• Công khai chi phí: Niêm yết rõ ràng giá dịch vụ, chi phí bản quyền, phí khởi tạo/setup kịch bản, thuế GTGT (VAT) và chi phí phát sinh (nếu có).
• Bàn giao chuẩn xác: Thực hiện bàn giao đúng gói tính năng, cấp đúng khóa bản quyền (License Key), kết nối đúng số lượng Fanpage/kênh bán hàng và đáp ứng đúng tiến độ đã cam kết.
• Hậu mãi & Hỗ trợ kỹ thuật: Thực hiện nghiêm túc các chính sách bảo hành phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu kịch bản và các chính sách đổi trả/hoàn tiền theo cam kết.
• Bảo mật dữ liệu: Cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân, kịch bản kinh doanh, dữ liệu khách hàng và lịch sử hội thoại của Người mua, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính: Khai báo và hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính khác đối với Nhà nước.

2.1. Quyền của Người mua

• Tiếp cận thông tin đầy đủ: Được tư vấn và cung cấp minh bạch thông tin chi tiết về tính năng, cấu hình gói dịch vụ, giá cả, phương thức thanh toán, lộ trình triển khai trước khi quyết định đăng ký.
• Nắm rõ tổng chi phí: Được xác nhận rõ tổng giá trị hợp đồng, chi phí duy trì, phí dịch vụ phát sinh trước khi tiến hành thanh toán.
• Tự do lựa chọn: Chủ động lựa chọn gói giải pháp, thời hạn đăng ký (1, 3, 6, 12 tháng), mua thêm gói tin nhắn mở rộng và phương thức thanh toán phù hợp.
• Nhận đúng dịch vụ: Được khởi tạo hệ thống đúng hạn, đúng số lượng Fanpage tích hợp, đúng tính năng AI và chất lượng như cam kết.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật: Được quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, sửa lỗi hệ thống, tối ưu kịch bản hoặc yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng đủ điều kiện thuộc Chính sách Đổi trả - Hoàn tiền của AIBUS.
• An toàn thông tin: Được bảo đảm an toàn và bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, kịch bản kinh doanh và dữ liệu hội thoại theo Chính sách bảo mật hiện hành.
• Phản ánh và khiếu nại: Được gửi phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tiến độ triển khai, thái độ phục vụ và được AIBUS tiếp nhận, giải quyết thỏa đáng.

2.2. Nghĩa vụ của Người mua

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chuẩn xác thông tin cá nhân, người đại diện, số điện thoại, email và thông tin doanh nghiệp (MST) để phục vụ việc kích hoạt hệ thống và xuất hóa đơn VAT.
• Rà soát thông tin: Kiểm tra kỹ lưỡng gói dịch vụ, số lượng tin nhắn, chi phí và các điều khoản giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ: Thực hiện thanh toán đúng giá trị đơn hàng/hợp đồng và đúng thời hạn theo phương thức đã chọn.
• Kiểm tra khi bàn giao: Tiến hành kiểm tra, nghiệm thu tính năng phần mềm, kịch bản AI cùng chuyên viên của AIBUS và lập biên bản/xác nhận ngay nếu phát hiện lỗi kỹ thuật.
• Cung cấp bằng chứng sự cố: Phối hợp cung cấp ảnh chụp màn hình nhật ký lỗi (log file/screenshot) hoặc nội dung trao đổi khi thực hiện các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hay hoàn tiền.
• Tuân thủ bản quyền: Chấp hành đúng quy định, điều khoản sử dụng và không vi phạm bản quyền phần mềm, mã nguồn do AIBUS sở hữu.
• Sử dụng dịch vụ văn minh: Tuyệt đối không cố tình cung cấp thông tin giả mạo, gian lận, can thiệp gây ảnh hưởng đến hạ tầng kỹ thuật/máy chủ của AIBUS hoặc sử dụng AI vào các mục đích vi phạm pháp luật.

3. NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN GIAO DỊCH & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

• Tinh thần hợp tác: Giao dịch được thực hiện trên nguyên tắc Tự nguyện – Minh bạch – Thiện chí – Hợp tác cùng phát triển.
• Trung thực & Tôn trọng: Cả hai bên cam kết cung cấp và sử dụng thông tin một cách trung thực, tôn trọng tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.
• Phương thức giải quyết tranh chấp: Trường hợp phát sinh bất kỳ bất đồng hay tranh chấp nào trong quá trình sử dụng giải pháp, hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trực tiếp. Nếu không thể thống nhất, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. XỬ LÝ VI PHẠM

• Vi phạm từ phía Người mua: Nếu Người mua cố tình gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, vi phạm bản quyền phần mềm, cố ý tấn công hạ tầng kỹ thuật hoặc sử dụng Chatbot cho mục đích vi phạm pháp luật, AIBUS có quyền từ chối phục vụ, tạm khóa tài khoản/License, hủy bỏ hợp đồng mà không hoàn tiền và áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.
• Vi phạm từ phía Người bán: Nếu AIBUS không thực hiện đúng các nghĩa vụ cam kết chất lượng sản phẩm (SLA), Người mua có quyền yêu cầu AIBUS khắc phục lỗi, bồi thường hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách công bố và quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

5. ĐIỀU CHỈNH VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

CÔNG TY CỔ PHẦN AIBUS giữ quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ này bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo phù hợp với thực tế hoạt động kinh doanh cũng như các quy định mới của pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website chính thức của AIBUS. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi chính sách này để cập nhật thông tin mới nhất.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách Quyền và Nghĩa vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: