Câu hỏi thường gặp

AZbot tích hợp trực tiếp với Pancake, cho phép trả lời hội thoại trên Facebook Page, Zalo OA và Instagram ngay trong một hệ thống quản lý duy nhất. Shop không cần thay đổi quy trình lên đơn hay quản lý khách hàng hiện tại. Ngoài việc tư vấn và chốt đơn tự động, AZbot còn hỗ trợ gắn thẻ khách hàng khi đơn đã đủ thông tin, giúp phân loại và quản lý data hiệu quả hơn. Việc tích hợp liền mạch giúp shop triển khai nhanh và vận hành ổn định.

AZbot được thiết kế để shop có thể triển khai nhanh mà không cần thay đổi cách bán hàng đang có. Vì tích hợp trực tiếp với Pancake, toàn bộ quy trình inbox – tư vấn – lên đơn vẫn giữ nguyên như trước. Đội ngũ AZbot sẽ hỗ trợ thiết lập và huấn luyện bot theo thông tin sản phẩm, kịch bản bán hàng của shop. Sau khi hoàn tất, bot sẽ trực page như một nhân viên AI thực thụ, giúp shop tiết kiệm thời gian và công sức đào tạo.

Thời gian thiết lập trung bình khoảng 4 giờ, tùy vào độ phức tạp của sản phẩm và kịch bản bán hàng. Sau khi cài đặt xong và bắt đầu vận hành thực tế (đặc biệt khi shop đang chạy quảng cáo), bot sẽ tiếp tục tối ưu phản hồi trong khoảng 48 giờ đầu để hoàn thiện giọng văn và cách xử lý tình huống. Chỉ sau 2 ngày, shop đã có một nhân viên AI có thể hoạt động ổn định 24/7.

AZbot cam kết bảo mật toàn bộ thông tin liên quan đến sản phẩm, dữ liệu khách hàng và đơn hàng của shop. Mọi điều khoản bảo mật đều được quy định rõ ràng trong hợp đồng dịch vụ. Dữ liệu của shop luôn thuộc quyền sở hữu của shop và không được chia sẻ cho bên thứ ba. Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng, vì vậy bảo mật là ưu tiên hàng đầu trong quá trình vận hành hệ thống.

AZbot không thay thế hoàn toàn con người, nhưng có thể xử lý phần lớn công việc lặp lại với hiệu suất vượt trội. Bot trả lời trong vài giây, hoạt động 24/7 kể cả ngoài giờ hành chính và không bỏ sót khách trong giờ cao điểm. Điều này giúp giảm tình trạng phản hồi chậm, hạn chế rơi đơn và tối ưu chi phí nhân sự. Với những shop có lượng inbox lớn hoặc chạy quảng cáo liên tục, AZbot giúp tăng tốc độ phản hồi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt so với chỉ sử dụng nhân viên trực page.

AZbot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để xử lý linh hoạt các tình huống thường gặp trong bán hàng như khách mặc cả, chê giá, phân vân, hủy đơn hoặc thậm chí phản hồi tiêu cực. Thay vì trả lời theo kịch bản cứng, bot có khả năng phản hồi khéo léo theo ngữ cảnh, giữ giọng văn tự nhiên và gần gũi.

AZbot có khả năng hiểu tin nhắn sai chính tả, viết tắt, viết không dấu và các cách nhắn tin phổ biến của khách hàng trên mạng xã hội. Bot được thiết kế để phù hợp với hành vi nhắn tin thực tế, giúp giảm tình trạng hiểu sai ý khách và đảm bảo cuộc hội thoại diễn ra mượt mà.

Shop gần như không cần thay đổi quy trình bán hàng hiện tại. Nếu đang sử dụng Pancake để quản lý hội thoại và đơn hàng, AZbot sẽ tích hợp trực tiếp vào hệ thống sẵn có. Shop chỉ cần cung cấp thông tin sản phẩm và định hướng kịch bản tư vấn, còn lại hệ thống sẽ vận hành tự động. Điều này giúp việc triển khai diễn ra nhanh chóng và không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của AZbot hỗ trợ nhanh chóng qua kênh chat trong giờ hành chính. Ngoài việc hỗ trợ xử lý vấn đề kỹ thuật, đội ngũ AZbot đồng hành cùng shop trong quá trình tối ưu kịch bản và cải thiện hiệu suất tư vấn. Mục tiêu của AZbot không chỉ là cung cấp phần mềm, mà là hỗ trợ shop tăng trưởng bền vững.

AZbot đặc biệt phù hợp với những shop có lượng inbox lớn mỗi ngày, đang chạy quảng cáo thường xuyên, gặp tình trạng phản hồi chậm hoặc muốn giảm chi phí nhân sự trực page. Nếu shop từng mất khách vì không trả lời kịp thời hoặc muốn mở rộng quy mô mà không tăng thêm nhân sự, AZbot là giải pháp giúp tự động hóa quy trình tư vấn và chốt đơn hiệu quả.

Gói AZbot Standard có mức giá từ 30đ đến 49đ cho mỗi tin nhắn gửi đi, với gói 100.000 tin nhắn mỗi tháng. Hệ thống chỉ tính phí tin nhắn bot gửi cho khách hàng, không tính tin nhắn khách gửi vào. So với chi phí thuê một nhân viên full-time để trực page, AZbot giúp tiết kiệm đáng kể ngân sách mà vẫn đảm bảo khả năng phản hồi nhanh và liên tục 24/7.