Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận Hàng Hóa

1. Thời gian tiếp nhận & Xử lý yêu cầu

• Tiếp nhận yêu cầu qua Website / Email / Zalo: 24/7 (Tất cả các ngày trong tuần).
• Thời gian xử lý & Hỗ trợ kỹ thuật: 08h00 – 17h30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 6 và Sáng Thứ 7).
• Đơn hàng/Yêu cầu phát sinh sau 17h30: Sẽ được ưu tiên xử lý ngay đầu giờ làm việc của ngày tiếp theo.

2. Quy định chứng từ & Kiểm tra / Nghiệm thu

Tất cả các dịch vụ, phần mềm bản quyền (AZbot, Nhân viên bán hàng AI...), thiết bị IoT hoặc hợp đồng triển khai do AIBUS cung cấp đều đi kèm bộ chứng từ hợp lệ bao gồm:

• Biên bản bàn giao, nghiệm thu hệ thống / Phiếu xuất kho.
• Giấy xác nhận bản quyền / Quyền sử dụng giải pháp (License Key).
• Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) điện tử.
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng, kịch bản vận hành và phiếu bảo hành (đối với phần cứng/thiết bị).

Quy định nghiệm thu & Đồng kiểm:

• Kiểm tra giải pháp phần mềm / AI Cloud: Khách hàng tiến hành nghiệm thu việc kích hoạt License, số lượng tài khoản/fanpage kết nối, kịch bản hội thoại và các tính năng theo đúng cấu hình cam kết trong hợp đồng.
• Kiểm tra thiết bị phần cứng (nếu có): Khách hàng kiểm tra thực tế tình trạng thiết bị, đối chiếu quy cách, số lượng, tem niêm phong và thông số kỹ thuật với Biên bản giao hàng trước khi ký nhận.
• Ủy quyền nhận bàn giao: Trường hợp ủy quyền cho nhân sự khác nghiệm thu, người được ủy quyền có trách nhiệm kiểm tra chi tiết theo đúng quy trình.
• Trách nhiệm xử lý: AIBUS chỉ chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố khởi tạo hoặc lỗi kỹ thuật ban đầu khi có Biên bản xác nhận tại thời điểm bàn giao/đồng kiểm.

3. Các hình thức bàn giao & Triển khai

Để đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu từ shop online đến doanh nghiệp lớn, AIBUS áp dụng các phương thức bàn giao sau:

• Bàn giao trực tiếp tại Văn phòng AIBUS: Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng công ty để trải nghiệm Demo, trao đổi kịch bản và nhận bàn giao giải pháp/thiết bị.
  • Địa chỉ: 50 Miếu Đầm, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Bàn giao trực tuyến (Áp dụng cho AZbot, Cloud AI & Phần mềm): Khởi tạo tài khoản, cấp quyền truy cập/bản quyền (License Key) và gửi tài liệu hướng dẫn qua Email chính thức của Khách hàng.
  • Hỗ trợ thiết lập kịch bản, huấn luyện AI, tích hợp Fanpage/Website và đào tạo vận hành từ xa qua UltraViewer/TeamViewer/Zoom/Google Meet.
• Bàn giao & Triển khai tận nơi (Áp dụng cho Doanh nghiệp / Dự án lớn): Đội ngũ kỹ sư AIBUS trực tiếp khảo sát quy trình và bàn giao tận nơi:
  • Nội thành Hà Nội & TP.HCM: Đội ngũ kỹ sư AIBUS hỗ trợ khảo sát quy trình và giao vận tận nơi cho các gói hợp đồng doanh nghiệp trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
  • Các tỉnh thành khác: Bàn giao thiết bị qua các đơn vị chuyển phát uy tín hoặc điều phối kỹ sư chuyên trách vận chuyển và triển khai tận trụ sở của Khách hàng.

4. Các trường hợp trì hoãn bàn giao

Trong một số tình huống khách quan, thời gian giao hàng hoặc cấu hình hệ thống có thể bị gián đoạn. AIBUS rất mong Quý khách thông cảm đối với các trường hợp:

• Thông tin địa chỉ, email hoặc số điện thoại người đại diện nhận hàng/nghiệm thu chưa chính xác.
• Người nhận không nghe máy hoặc nhiều lần hẹn lùi lịch bàn giao.
• Sự cố gián đoạn hạ tầng viễn thông toàn quốc hoặc gián đoạn dịch vụ từ các nhà cung cấp hạ tầng Cloud quốc tế.
• Các sự kiện bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng AIBUS sẽ chủ động liên hệ trước để thông báo và thỏa thuận thời gian thuận tiện nhất cho Quý khách.

5. Quy định chuyển hoàn & Miễn trừ trách nhiệm

• Quy định chuyển hoàn: Đơn hàng thiết bị sẽ được giao tối đa 03 lần. Nếu không thành công do lỗi từ phía người nhận, đơn hàng sẽ hủy và chuyển hoàn về kho. Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 02 chiều và phí lưu kho (nếu có).
• Miễn trừ trách nhiệm: AIBUS không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, hỏng hóc vật lý hoặc sự cố phát sinh sau khi Khách hàng đã nghiệm thu và ký nhận biên bản bàn giao thành công.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công ty Cổ phần AIBUS cam kết cung cấp các sản phẩm, giải pháp AI và phần mềm chất lượng cao, vận hành ổn định và đúng với mô tả kỹ thuật đã cam kết.

1. Thời gian & Điều kiện áp dụng đổi trả

Thời gian tiếp nhận khiếu nại:

• Đối với Phần mềm / Dịch vụ AI (AZbot...): Trong vòng 03 ngày (72 giờ) kể từ khi khởi tạo và cấp quyền truy cập hệ thống.
• Đối với Thiết bị phần cứng: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm ký biên bản bàn giao.

Điều kiện áp dụng:

• Lỗi từ nhà phát triển / Sản xuất: Phần mềm phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng (Bug) không thể khắc phục, không đúng kịch bản/tính năng cam kết trong hợp đồng; hoặc thiết bị phần cứng không khởi động được, lỗi bo mạch.
• Hư hỏng do vận chuyển: Thiết bị bị nứt vỡ, móp méo, đứt tem niêm phong hoặc thiếu phụ kiện khi giao nhận.
• Sai lệch đơn hàng: Khởi tạo sai gói dịch vụ, sai tính năng hoặc giao không đúng chủng loại thiết bị đã thỏa thuận.

2. Quy trình đổi trả & Xử lý sự cố

1. Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ trực tiếp Hotline: 0962 532 380 hoặc gửi yêu cầu qua Email: contact@aibus.dev.
2. Cung cấp bằng chứng: Gửi video/hình ảnh mô tả lỗi phần cứng, hoặc ảnh chụp màn hình nhật ký lỗi (log file/screenshot) của phần mềm.
3. Kiểm định kỹ thuật: Chuyên gia kỹ thuật AIBUS sẽ kiểm tra từ xa hoặc thu hồi thiết bị về văn phòng Hà Nội để xác định nguyên nhân.
4. Xử lý khắc phục: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc, AIBUS sẽ tiến hành nâng cấp/sửa lỗi phần mềm (Patch/Update), đổi mới thiết bị 100% hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục lỗi.

3. Chi phí đổi trả & Phương thức hoàn tiền

• Lỗi do AIBUS / Nhà sản xuất: AIBUS chịu 100% chi phí vận chuyển và chi phí xử lý kỹ thuật.
• Đổi trả theo nhu cầu riêng của Khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và chi phí khởi tạo/cấu hình lại hệ thống (nếu có).
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng/Doanh nghiệp trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi hoàn tất thủ tục.
• Xử lý hóa đơn VAT: Phối hợp điều chỉnh hoặc hủy hóa đơn điện tử theo đúng quy định pháp luật về thuế.

4. Lưu ý quan trọng

• Tư vấn kỹ thuật trước khi kết luận lỗi: Một số trường hợp Chatbot/AI vận hành không như kỳ vọng có thể do chưa tối ưu kịch bản, xung đột API đa kênh hoặc nghẽn mạng tại phía khách hàng. Quý khách vui lòng liên hệ Kỹ sư AIBUS qua Hotline 0962 532 380 để được hỗ trợ kỹ thuật từ xa trước khi yêu cầu hủy/đổi trả.
• Yêu cầu Video mở kiện hàng: Đối với thiết bị phần cứng gửi qua đơn vị chuyển phát, Quý khách vui lòng quay video quá trình khui hộp làm căn cứ pháp lý xử lý khi có sự cố va đập, nứt vỡ.